Wat is SIM formulieren optimalisatie? 

Alle overheden gebruiken online formulieren, zodat inwoners en bedrijven op elk moment een aantal zaken vanuit huis kan regelen. Handig! Toch is het nog niet altijd ideaal. Mensen begrijpen de vragen niet op het formulier, moeten teveel gegevens invoeren, of haken om andere redenen af. Resultaat: geen digitale aanvraag en een ontevreden inwoner of ondernemer.

Formulieren optimalisatie helpt je om formulieren te verbeteren aan de hand van data, zodat de slagingskans van een compleet ingediend formulier toeneemt.

Benieuwd hoe we jouw formulieren kunnen verbeteren?

Wij laten graag zien hoe een formulier succesvol wordt.

Neem contact met ons op

Formulieren optimalisatie in de praktijk 

In 3,5 dag gaat onze consultant met jullie aan de slag om een verbetertraject te doorlopen voor een online formulier. Hierbij maken we gebruik van SIMmonitor. Met collega’s van de betrokken vakafdeling en gebruikers gaan we op zoek naar verbeteringen waardoor de gebruikers het formulier wel succesvol zullen indienen. Via een gestructureerde aanpak ga je zelf aan de slag, zodat je na 4 dagen zelf een verbetertraject kunt uitvoeren voor andere formulieren.

Het traject in vogelvlucht

  1. To do: Kick-off

    In een dagdeel kennismaking en uitstippelen van de verdere acties van het project.

  2. To do: Interne check dag 1

    Op het programma: knelpunten en verbeterpunten, feedback en gebruikerstesten

  3. To do: Externe check dag 2

    Met gebruikers op zoek naar verbeterpunten en knelpunten

  4. To do: Evaluatie en toekomst

    Een dag waarin we resultaten vaststellen, het project met elkaar evalueren en kijken naar de toekomst.

SIMmonitor geeft heldere data-analyse

SIMmonitor is hét verlengstuk van SIMform. Deze ijzersterke combinatie zorgt ervoor dat je op basis van data de digitale dienstverlening continu kunt verbeteren en verder kunt optimaliseren. Privacy is daarin een belangrijk element. SIMmonitor deelt geen inhoud van formulieren en ook de IP-adressen van de gebruikers zijn versleuteld. De monitor kan alleen procesinformatie lezen.

Verbeteren op basis van data

Deze tool geeft je inzicht in bijvoorbeeld het invulgedrag en gebruik van een formulier. Wanneer en waarom haken mensen op een bepaalde plek af in een formulier? Wat is de reden van het op en neer te klikken tussen vragen? Bij de implementatie van SIMmonitor geeft onze consultant je een gerichte training om de juiste analyses vanuit de data te maken. Zo weet je exact wat je kunt doen om een formulier, en daarmee de digitale dienstverlening, op basis van data te verbeteren.


Lees meer in de brochure of vraag een demo aan

Het resultaat van formulieren optimalisatie 

  • Inzicht in het gebruik van het formulier;
  • Overzicht van knelpunten en mogelijke verbeterpunten;
  • Continue verbeterproces door monitoring;
  • Heldere KPI’s voor sturing.

Wat breng jij in? 

  • Websitebeheerders, betrokkenen vakafdeling formulieren;
  • Testpanel van eindgebruikers;
  • Drive om te verbeteren;
  • Benodigde software: SIMmonitor Digitaal;
  • 35 uur, inclusief voorbereidingswerk.

Lees meer over Formulieren optimalisatie

Meer weten? 

Ben je benieuwd naar de prestaties van de formulieren in jouw organisatie?  

Neem contact met ons op