Webinar 'Het is tijd voor een afdeling Klantcontact en Interactie!'

Veel gemeenten investeerden de afgelopen jaren stevig in de ontwikkeling van dienstverlening. In de vorm van toptaken-websites, slimme eFormulieren, de oprichting van een klantcontactcentrum, het organiseren van webcare, etc. Tegelijkertijd is de informatiehuishouding goed op orde gebracht met basisregistraties en zaaksystemen. De basis staat, maar zijn de prestaties nu echt al verbeterd?

Webinar: 'Het is tijd voor een afdeling Klantcontact en Interactie!

Newsroom

En steeds meer gemeenten vertonen interesse in Newsrooms. Voor een sessie bij de gemeente Utrecht waren er 200 aanmeldingen voor 40 plekken! Tegelijkertijd worstelen teamleiders en hoofden Communicatie en Dienstverlening van lokale overheden met hoe je de organisatie meer van buiten naar binnen kunt laten werken. En de online mogelijkheden om met inwoners, buurten en groepen belanghebbenden samen te werken groeien snel. Is een newsroom daar dan het antwoord op?

Beloon jezelf! 

En volgende opgaven beginnen in volle omvang energie van de organisatie te vragen: de Omgevingswet en de verbeteringen van de werkwijzen in het Sociaal Domein. Wij vinden dat de gemeenten zich vergeten te belonen om al die noodzakelijke investeringen te laten renderen. Er is zo veel laaghangend fruit! Laten we de prestaties in dienstverlening nu ├ęcht gaan verbeteren! We kunnen veel kansen aanwijzen. Ge├»nteresseerd in onze visie?

Bekijk hier het webinar!

Presentatie 'Het is tijd voor een afdeling Klantcontact en Interactie!'