Vorig jaar introduceerde de gemeente Rotterdam haar nieuwe website. Dit gebeurde niet in één keer (big bang), maar de bezoeker kreeg de vraag of je de nieuwe website eerst wilde uitproberen. Onder het mom van "u bouwt mee aan Rotterdam.nl" was het voor mij heel duidelijk wat de gemeente hiermee wilde bereiken. Ik dacht er nog eens over na en zie ING dit ook steeds toepassen op de website en op bijvoorbeeld Mijn ING. Zelf geef ik nooit zomaar feedback op een website, maar Rotterdam.nl en ING kregen wel mijn feedback.

Waarom? 

Volgens mij zijn we tegenwoordig allemaal én altijd op zoek naar feedback. De beste manier om iets voor de eindgebruikers te kunnen verbeteren, is door feedback te ontvangen van de eindgebruikers zelf. Hiervoor bestaan al langer tools om het bezoekers bij ieder bezoek aan de website te vragen. Bij SIM voegen we hiervoor SIMfeedback toe aan de website, of integreren we een externe tool. Ik heb echter nog nooit gehoord dat dit verrassend veel feedback heeft opgeleverd. De feedback die we ontvangen is waardevol, maar we willen altijd meer en meer. De methode van live gaan zoals Rotterdam deed, gaat dit veranderen. Ik noem dit in plaats van een livegang eerst een probeerversie organiseren. Feedback is in principe altijd achteraf, maar voelt in dit geval nuttiger voor de bezoeker van jouw website. Vergeet niet dat de gemiddelde bezoeker van jouw website niet het grootste vertrouwen heeft in de opvolging van zijn of haar feedback. Het moment waarop dit gegeven wordt én de manier waarop hier om gevraagd wordt, kan dat positief beïnvloeden.

Ik verwacht dat we met deze methode meer feedback van eindgebruikers krijgen. De gemeente Rotterdam kreeg in een maand tijd van 8000 bezoekers 375x feedback waar 25 concrete verbeteringen uitgehaald zijn. We kunnen het de bezoeker ook écht duidelijker maken dat de overgang naar een nieuwe website speelt. Het nieuwsbericht dat zegt dat er een nieuwe website is waar nog aan wordt gewerkt, kan dan de prullenbak in. We kunnen gedurende de probeerperiode klaarstaan voor het opvangen, beantwoorden en toepassen van de feedback. Zo laten we de indiener merken hem/haar serieus te nemen, maar passen we ook beetje bij beetje de laatste verbeteringen toe op de nieuwe website. De stakeholders van jouw nieuwe website zullen het bovendien fijn vinden om te zien dat we de gebruiker zo duidelijk centraal zetten.

Op de hoogte blijven?

In onze nieuwsbrief delen we het laatste nieuws, klantcases en andere handige tips rondom online dienstverlening van lokale overheden.

Meld je aan voor de nieuwsbrief

Vaker van toepassing

Bij de gemeente Kerkrade loopt op dit moment zo’n probeerperiode. De url is zelfs: probeer.kerkrade.nl. Op iedere pagina kan een reactie gegeven worden en we staan klaar voor het verwerken van feedback. Gaaf!

Ik ben eigenlijk zo enthousiast dat ik ook direct zeg: laten we ons hierin niet beperken tot alleen de nieuwe website! Jij kunt dit ook toepassen op een nieuw intranet, een persoonlijk internet portaal, raadsinformatiesysteem of slechts één nieuw formulier. Laten we ook daarin de eindgebruikers eerst vragen te testen of de nieuwe oplossing een betere oplossing is!

Jij bent aan zet!

Mijn voorstel is eenvoudig. De tools zijn aanwezig, de mogelijkheden liggen er. We hoeven echt alleen de volgorde om te draaien van de dingen die we altijd al deden. Vergeet alleen niet voorbereid te zijn voor een berg aan feedback natuurlijk.

Heb je nu een lancering in gedachten waar je dit feedbacktraject op zou willen loslaten? Laat dan hieronder je gegevens achter. Wij denken graag met je mee!

Benieuwd hoe SIMsite Drupal hierbij kan helpen?

Tijdens een online demo kun je op een laagdrempelige manier kennis maken met onze Drupal oplossing; SIMsite Drupal. Wij laten je de graag de functionaliteiten zien en daarnaast heb je de kans om vragen te stellen. Uiteraard zijn hierbij andere collega's ook van harte welkom!

Download de brochure

Lees meer over onze websites

  • Welk scenario past bij jouw organisatie?

    Maximaal impact maken en je digitale dienstverlening nog beter voor het voetlicht brengen. Met SIMsite Drupal bieden we onze klanten die mogelijkheid. Inmiddels zijn al ruim 50 klanten van SIM overgestapt naar dit platform. Waarom is het zo geschikt voor lokale overheden? En hoe weet je of het iets is voor jouw organisatie?

  • Gemeente Bergen op Zoom pakt online dienstverlening aan

    Gemeente Bergen op Zoom heeft de digitale dienstverlening onder de loep genomen. Een van de vragen die de gemeente zich stelde was ‘wat willen we met de website?’. Het antwoord was snel gevonden: een site die inwoners helpt bij vragen, die toegankelijk en veilig is en met een makkelijk te gebruiken CMS.

  • SIMsite Drupal op maat voor bezoekers en beheerders

    SIM heeft veel kennis opgebouwd in digitale dienstverlening van overheden. Met onze SIMsite Drupal CMS en website werken we samen met onze klanten voortdurend aan verbetering van de softwareoplossingen om inwoners en bedrijven optimaal te bedienen.