SIM-Directeur Frank de Goede: "Vier jaar geleden leverden we websites aan zo'n zestig gemeenten. Die websites waren vooral reactief. Een gemeente publiceerde haar informatie op de pagina en bood een aantal formulieren aan die in de meeste gevallen nog afgedrukt moesten worden. Dat was het wel ongeveer. Daardoor is het mooi om te zien wat we met elkaar hebben bereikt in de afgelopen jaren. Gemeenten als Veere en Zoetermeer die niet alleen meer dienstverlening via de website leveren, maar ook direct aan de slag gaan met de werkprocessen erachter. Echt interactieve websites, met meerwaarde voor burgers en bedrijven, maar ook voor de gemeentelijke organisatie zelf.
"Waar we voorheen vooral met de mensen van communicatie spraken over die sites, zie je dat de website inmiddels niet meer alleen van 'communicatie' is; de website is van de hele organisatie, van de hele gemeente. Dat heeft enorme consequenties. De techniek is voorhanden en steeds meer wordt de organisatie en haar processen het belangrijkste aandachtspunt. Daarom zetten niet alleen webtechnologie in om de klant te helpen met hun primaire proces, maar onze consultants helpen de klant met het inrichten van onze producten, met integraal beheer. Wat betreft het draagvlak coachen we de klant."
Groeimodel
"Dat doen we niet alleen. SIM concentreert zich volledig op de frontoffice van gemeenten. Op die manier kunnen we op dat vlak ook excelleren. Echter om een goede digitale frontoffice te kunnen inrichten heb je ook partners nodig, waarmee je de totaaloplossing kunt leveren.
De deelname in de partnercouncil van de Midoffice Community is voor ons dan ook een logische voortzetting van het huidige partnerprogramma. De Midoffice Community heeft een aantal wensen en eisen neergelegd over de continuïteit voor de toekomst. Daar wordt de fabriek van PinkRoccade LG op ingericht. Samen zijn we een krachtige combinatie, waarbij we op ieder gebied de marktleiders te pakken hebben. Onze voorsprong zit puur in werkende oplossingen en onze visie. Hetzelfde geldt voor de samenwerking met Centric. Na de succesvolle samenwerking in ANDEZ-1, hebben we dit doorgezet in ANDEZ-2. En niet alleen in die trajecten zoeken we elkaar op. Doordat beide architecturen goed op elkaar zijn afgestemd, merk je dat we elkaar steeds vaker vinden bij projecten."
Tempo
"Dat het tempo van de ontwikkelingen in de gemeentelijke markt enorm zijn hoef ik niemand uit te leggen. Toch slagen we er als SIM in om altijd in de voorhoede mee te lopen. Of het nu gaat om de ANDEZ trajecten, koppelingen met diverse systemen of de transparantieprojecten van het ICTU. Dit kunnen we onder andere door de opzet van onze applicatie. We hebben immers één applicatie die op een server in een rekencentrum draait. Het ASP concept, ook wel SaaS (Software as a Service) genoemd. Alle ruim 190 gemeenten loggen in op de ene applicatie. Het voordeel is dat je alleen een internetverbinding en een browser nodig hebt. Je hoeft het zelf niet te hosten, dat wordt allemaal voor je gedaan."
Generiek koppelvlak
"Wat we samen met PinkRoccade LG en Centric doen, is het koppelen van de SIM frontoffice met hun midoffice oplossing. Om met deze midoffice oplossing aan te sluiten heeft SIM een generiek koppelvlak ontwikkeld, SIMbroker genaamd. Inmiddels zijn diverse van dit soort koppelingen operationeel. Op dit moment heeft SIM ruim 190 gemeenten als klant. Een marktleider, niet alleen in het aantal gemeenten, maar ook in operationele oplossingen zoals de koppeling met de midoffice. In 2010 verwacht ik dat minimaal 70% tot 80% van onze klanten een koppeling zullen hebben met de midoffice. Samenwerkingsverbanden worden hierin steeds belangrijker; partners die samen naar een oplossing zoeken en die ook leveren en hiervoor ook de continuïteit kunnen waarborgen, want daar gaat het om. Techniek is één, maar onze kennis van de gemeentelijke markt, van de klant en van de processen van de klant; de weg die zo'n aanvraag binnen de organisatie aflegt, is een heel ander verhaal."
Utopie
"Net als de gedachte aan een papierloos kantoor, is het een utopie om te geloven dat alles via internet afgehandeld zal gaan worden. Dit kan ook niet, neem maar eens het aanvragen van een paspoort. Het gebruik van internet door burgers en bedrijven neemt in raptempo toe, maar de fysieke balie, het telefonische contact, etcetera, zullen naast deze nieuwe manier van communicatie blijven bestaan. Het gaat om de juiste middenweg."
